Pek çok insan kumarı bir eğlence biçimi olarak sever ve bunu zarar görmeden yapar. Ancak bir kişinin kumar oynaması kontrol edilemez bir alışkanlık veya bağımlılık haline gelirse, o zaman bu kişi ve çevresindekiler için önemli zararlar verebilir. Diyarbet şikayet zihinsel ve fiziksel sağlığı, ilişkileri ve mali durumu olumsuz etkileyebilir.
Diyarbet şikayet ile ilgili bildirimleri okuyan ve anında geri dönüş sağlayan güvenilir bir bahis sitesi olarak faaliyet gösterir.
Görülen Şikayet Türleri
İnsanlar, kumarla ilgili bir zarar kendilerini ve mali durumlarını etkilediğinde bizimle iletişime geçtiler ve bir mali işletmenin yardım etmek veya müdahale etmek için daha fazlasını yapabileceğini düşünürler. Diyarbet şikayet ile bazen mali işletmenin yanlış bir şey yaptığını düşünürler ve kaybettikleri sonuç olarak çıktı alırlar.
Diyarbet şikayet de dahil olmak üzere insanların genel şikayetleri şöyledir;
Finans sektörü kumar alışkanlığım nedeniyle bunun karşılanamaz olduğunu aşikar olması gerekirken bana bir borç veya kredi verildi. Bana borç verirken sorumsuzca davrandılar ve şimdi borcu ödemek için mücadele ediyorum.
Finans işine kumar harcamamla ilgili karşılaştığım sorunları anlattım, ancak yeterli veya herhangi bir destek sunmadılar. Bence yardım etmek için daha fazlasını yapmaları gerekirdi.
Ne Bekleyebilirsiniz?
Şikayetleri sağduyulu ve incelikle ele alırız ve kanıtları gizlilik içinde kabul edebiliriz. Diyarbet şikayet formunda bulunduğunuzda, şikayetinizin ne hakkında olduğuna bağlı olarak sizinle süreç ve görülmesi gerekebilecek kanıtlar hakkında konuşulur. Neden bilgi istediğimizi açıklayacağız ve size bunu sağlamanız için zaman tanınır.
Sizden neler olduğunu ve bunun hayatınız üzerinde hissettiğiniz etkiyi anlatmanız istenir. Ayrıca, Diyarbet şikayet çözmeye yardımcı olacağını düşündüğünüz şeyin yanı sıra, memnun olmadığınız işle ilgili ayrıntılar da sorulur.
Şikayet Nasıl Oluşturulur?
1999 tarihli Kumar ve Yarış Kontrolü Yasası’nın 31. bölümü uyarınca, bir kişi Diyarbet şikayet formu işe ACT kapsamındaki bir oyun yasasına uygunluk konusunda Komisyon’a şikayette bulunabilir.
Şikayetiniz, bir kumar hizmeti sağlayıcısının kumar hizmeti sağlamasını içeren bir olayla ilgiliyse, sorunu ilgili kumar hizmeti sağlayıcısının personeli veya yönetimi ile çözmeniz önerilir. Ancak Diyarbet şikayet bu yaklaşımın başarılı olmadığını düşünüyorsanız, Komisyon ile iletişime geçebilirsiniz.
Şikayet Süresi
Şikayetiniz alındığında, şikayetinizin bir oyun yasasına uygunluğundan emin olmak için Diyarbet şikayet Komisyon tarafından değerlendirilecek ve personelimiz şikayetinizi 5 iş günü içinde yanıtlamaya çalışacaktır.
Komisyonun soruşturacağı hususlar arasında, Diyarbet şikayet ile kumarla ilgili her türlü uygunluk şikayetleri yer alır. Bunlar;
- Oyun Makineleri
- Canberra kumarhanesi
- ACTTAB Bahsi
- ACT Lisanslı Bahisçiler
- Bingo
- Piyangolar / Çekilişler
- Keno şeklindedir.
Ancak Komisyon, kumar yerlerindeki müşteri hizmetleri, bir Kulübün tüzüğü uyarınca kararlaştırılan davranışsal (disiplin konuları dahil) ve bir kumarhanenin güvenlik veya gözetim sistemlerine patron erişimi ile ilgili şikayetleri soruşturmayacaktır.
Bahis Anlaşmazlıkları
ACT lisanslı bir bahisçi ile yapılan bahisler için kazançların eksik ödenmesi veya ödenmemesi ile ilgili anlaşmazlıklar için özel yasal hükümler geçerlidir. Diyarbet şikayet dilekçesi içerisindeki anlaşmazlık, Bahis Anlaşmazlığı formu (PDF 57KB) kullanılarak üzerine bahsin yapıldığı etkinliğin tamamlanmasından sonraki 28 gün içinde Komisyona havale edilmelidir.
Diyarbet şikayet komisyonu mümkün olan en kısa sürede anlaşmazlık hakkında yazılı bir talimat vermelidir.
Şikayet Prosedürü
Kumar Komiseri, tüm operatörlerin müşteri şikayetlerini almak, kaydetmek, yönetmek ve soruşturmak için etkin sistemlere sahip olmasını şart koşar. Diyarbet şikayet ile bir operatörden memnun olmayan müşteriler, zaman zaman Komiserden, operatörün personelinin veya ekipmanının adaletsiz, yavaş veya uygunsuz vb. davrandığı temelinde, operatörün tesislerini veya kararlarını incelemesini ve gözden geçirmesini ister. İstisnai durumlar dışında, tüm şikayetler, öncelikle, genellikle operatörün müşteri hizmetleri aracılığıyla ilgilenilmesi için operatöre yönlendirilmelidir.
İstisnai durumlar, yönetimin ağır görevi kötüye kullanma, sahtekârlık veya yolsuzluk iddialarını içerir. Böyle bir iddianın ileri sürüldüğü durumlarda, Komiser, bunun önce operatöre havale edilmeden ele alınması gerekip gerekmediğine karar verecektir. Diyarbet şikayet ile bir operatörün şikayetleri değerlendirmek için bağımsız bir yargılama hizmetine erişimi olduğu ve bunu kullanmak istediği durumlarda, müşterinin bu düzenlemeyle işbirliği yapması beklenir. Karar genellikle operatör için bağlayıcıdır, ancak müşteri için bağlayıcı değildir.
Askıya Alınan Fonlar
İlgili yasa ve düzenlemelere uymak için operatörlerin para yatırma, kumar oynama ve para çekme işlemleriyle ilgili olarak katı yaş doğrulaması, kimlik belirleme ve güvenlik prosedürleri uygulamaları gerekir. Diyarbet şikayet operatörleri müşteri hesaplarını oluşturmak ve incelemek için bir dizi elektronik ve manuel süreç kullanır.
Bu, oyun oynama kalıpları, arkadaşlar ve ortaklar, kimlik bilgileri ve diğer materyaller dahil olmak üzere hesaplarla ilişkili bilgileri içerir. Diyarbet şikayet operatörleri geçerli sebepler olmadan hesapları askıya almaz. Müşteriler zaman zaman hesaplarının “güvenlik prosedürleri” nedeniyle askıya alındığını fark edebilir.
Şikayetlerin Geri Bildirim Süresi
Operatörler genellikle şüpheyi ortadan kaldırmak veya doğrulamak için diğer taraflardan bilgi almak için uzun süreler beklemek zorunda kalırlar. Diyarbet şikayet ile bu tür sorgulamalar 6 ile 8 hafta arasında, bazen daha uzun sürebilir.
Hesaplar genellikle operatöre isim, telefon numarası, adres, bilgisayar detayları, banka hesabı vb. birden fazla kişi tarafından kullanılmıştır. Diyarbet şikayet ile bu, müşterileri kimlik dolandırıcılığından korumak içindir. Bazen bir müşterinin masum ama sıra dışı eylemleri güvenlik uyarılarını tetikleyebilir.
Oyuncu Şikayetleri
Operatörleri aldatmaya, yanıltmaya veya kandırmaya çalışan müşterilerin de hesapları askıya alınacaktır. Diyarbet şikayet ile bu gibi durumlarda, herhangi bir para yatırma veya kazanç serbest bırakılmadan önce operatörün muhtemelen daha uzun ve daha karmaşık prosedürleri izlemesi gerekecektir. Çoğu durumda, müşterinin tam ve dürüst işbirliği olmadan paranın serbest bırakılması bile düşünülemez. Bu, müşterileri kimlik dolandırıcılığından korumak içindir.
Bazen bir müşterinin masum ama sıra dışı eylemleri güvenlik uyarılarını tetikleyebilir. Diyarbet şikayet hesaplarının uygunsuz bir şekilde askıya alındığına inanan müşterilere, operatörle e-posta yoluyla bağlantı kurmaları, durumlarını açıklamaları ve operatörün hesaplarıyla ilgili soruları konusunda tam ve dürüst bir şekilde işbirliği yapmaları tavsiye edilir. Operatörleri aldatmaya, yanıltmaya veya kandırmaya çalışan müşterilerin de hesapları askıya alınacaktır.
E-Posta Yolu İle Şikayet
Hesaplarının uygunsuz bir şekilde askıya alındığına inanan müşterilere, operatörle e-posta yoluyla bağlantı kurmaları, durumlarını açıklamaları ve operatörün hesaplarıyla ilgili soruları konusunda tam ve dürüst bir şekilde işbirliği yapmaları tavsiye edilir. Operatörleri aldatmaya, yanıltmaya veya kandırmaya çalışan müşterilerin de hesapları askıya alınacaktır. Bu durumlarda, herhangi bir para yatırma veya kazanç serbest bırakılmadan önce operatörün muhtemelen daha uzun ve daha karmaşık prosedürleri izlemesi gerekecektir.
Belgelerin Sağlanması
Operatörler, müşterilerin yaşını ve kimliğini belirlemek için çeşitli yasa ve düzenlemelere tabidir. Bazı durumlarda bu, elektronik veri tabanları veya diğer bilgiler aracılığıyla yapılabilir ve müşterinin başka bir şey yapması gerekmeyecektir. Diğer durumlarda, müşteriden banka kartları, banka ekstreleri, pasaport veya ehliyet gibi resmi belgelerin fotokopileri veya onaylı fotokopileri dahil olmak üzere daha fazla bilgi vermesini istemek gerekli olacaktır.
Bu genellikle operatörün hüküm ve koşullarında açıklanır. Müşteriler bazen bu tür verilerin internet üzerinden gönderilmesine itiraz ederler ve bunu posta yoluyla da yapabilirler, ancak bu açıkça daha yavaştır. Her iki yöntemin de diğerinden daha fazla veya daha az güvenli olduğuna dair bir kanıt yoktur. Her iki yöntemi de kabul edilebilir olarak değerlendirilir.